Política de envío

Procesamiento de pedidos

Nuestro objetivo es preparar y procesar todos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Algunos factores pueden afectar al tiempo de procesamiento, como un pago incompleto, información insuficiente en la dirección de entrega o una demanda elevada durante determinadas temporadas.

En estos casos, nos pondremos en contacto con el cliente por correo electrónico antes de continuar con la preparación del pedido, con el objetivo de garantizar que la entrega se realice correctamente.

Tarifas y plazos de envío

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, independientemente de su tamaño o peso.

El plazo de entrega habitual para los pedidos enviados a Estados Unidos es de 7 a 10 días laborables, contados desde que el pedido haya sido procesado y enviado.

Existen determinados factores externos que pueden afectar a los plazos de entrega y que están fuera de nuestro control, entre ellos:

Condiciones meteorológicas adversas.
Periodos festivos o temporadas de alta demanda.
Retrasos o errores de la empresa de transporte.
Controles aduaneros u otras incidencias logísticas.

Aunque no podemos controlar directamente estas circunstancias, haremos todo lo posible por mantener al cliente informado utilizando la información disponible en cada momento.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar en función del destino, la empresa de transporte y otras circunstancias externas.

Cancelación de pedidos

Para solicitar la cancelación de un pedido después de haber realizado el pago, debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible a través de soporteaurelle@gmail.com.

Intentaremos gestionar la cancelación siempre que sea posible. No obstante, no podemos garantizarla, ya que los pedidos se envían rápidamente a nuestro almacén para comenzar su preparación.

Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no podremos cancelarlo. En ese caso, será necesario esperar a recibirlo y solicitar una devolución de acuerdo con nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento disponible.

La actualización inicial del seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en aparecer en el sistema de la empresa de transporte.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. AURELLE no se responsabiliza de retrasos o entregas fallidas provocadas por datos incorrectos o incompletos facilitados durante la compra.